Informativa sui rimborsi

7.1 I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia del produttore per i difetti di conformità, della durata di 12 mesi in caso il cliente sia un “professionista” e della durata di 24 mesi in caso il cliente sia un “consumatore”,tale termine inizia a decorrere dalla data di consegna della merce.
7.2 Tutti i prodotti dovranno essere aperti dall’imballo originale(imballo sottovuoto) entro e non oltre 20 gg dalla data di ricezione del prodotto,decorso tale termine i prodotti non saranno piu coperti da garanzia per eventuali difformita’ riscontrate al momento dell’apertura.
7.3 Eventuali difformita’ dovranno essere comunicate in modo chiaro con descrizione e foto entro e non oltre 5 gg dall’apertura del prodotto,diversamente vi sara’ piena decadenza di qualsiasi diritto da parte del cliente
7.4 La garanzia non si applica nei casi di avvallamenti delle superfici utilizzate inferiori a 20 mm, in quanto tali valori vengono considerati fisiologici.
7.5 Una tolleranza di ± 10% sulle misure, dovuta all’assemblaggio di componenti elastici, è da ritenersi normale e non costituisce difetto.
7.6 La garanzia,altresi’,non copre:

la formazione di pilling,sfilacciamenti ,strappi di tessuto ,tagli,incisioni ,danni casuati da urti ,danni da trasporto ,conseguenti o causali,dalla normale usura,macchie organiche,da una non corretta manutenzione, dalla mancata osservanza delle istruzioni d’uso e manutenzione ,la neglienza e trascuratezza nell’utilizzo ed ambiente al quale e’ destinato il prodotto e circostanze che comunque non possono essere imputabili a difetti di fabbricazione e/o di conformità ,che non pregiudica l’utilizzo del bene al quale e’ destinato

7.7 l cliente non e’ autorizzato in alcun modo a manipolare ,modificare o effettuare altre manovre sul prodotto, senza l’espresso consenso della Tantra Group,piena l’immediata decadenza della garanzia e di qualsiasi diritto da parte del cliente
7.8 Per eccepire la garanzia , il prodotto dovra’ essere completo in tutte le sue parti compreso l’imballo originale .
7.9 Il cliente e’ tenuto ad inviare,i dati dell’ordine ,una descrizione dettagliata , foto di eventuali difformita’ entro e non oltre 5 giorni dalla scoperta a mezzo email ad:assistenza.tantragroup@gmail.com,diversamente vi sara' piena decadenza della garanzia.
7.10 Analizzata la documentazione, Tantra Group avra’ la facolta’ di richiedere eventuale documentazione aggiuntiva,i cliente dovra’ inviare quato richiesto entro e non oltre 3 gg. Verificata la documentazione completa Tantra Grouop dara’ una risposta entro 10 gg lavorati al cliente
7.11 Il cliente inviera’ a sua cura e spese, il prodotto per riparazione del medesimo.
7.12 Tantra Group una volta ricevuto il prodotto, verifichera’ entro 30 gg lavorativi se eventuali difformita’ risultano coperte da garanzia.
7.13 Se la problematica dovesse rientrare nella garanzia ,Tantra Group procedera’ alla riparazione delle parti ,ove non fosse possibile riparare le parti del prodotto, la società Tantra Group provvederà alla sostituzione con un prodotto equivalente e/o superiore.
7.14 Se il prodotto non dovesse rientrate nei casi di copertura della garanzia ,il cliente avra’ 10 gg lavorativi dalla comunicazione di Tantra Group per ritirare il prodotto ,qualora il prodotto non venga ritirato nel suddetto termine ,Tantra Group procedera’ allo smaltimento dello stesso,ed eventuali costi saranno addebitati al cliente.

Consigli e uso di manutenzione

Tantra Group consiglia :

Di attendere almeno 12/48 ore dall’apertura del prodotto ,di farlo riposare per una ripresa ottimale e prima del primo utilizzo
Si consiglia di attendere almeno 15/20 gg di utilizzo per abituarsi al prodotto
Utilizzare fodere coprimaterasso
Ruotare il prodotto (testa-piedi, sotto-sopra) almeno una volta alla settimana , areare il prodotto periodicamente ,tenedolo all’ area aperta per qualche ora, senza esporlo al sole.
Evitare di saltare sul prodotto poiché potrebbe danneggiarlo irreparabilmente
Evitare di sedersi e/o dormire nella parte finale dei 4 lati del prodotto
Non utilizzare solventi o sostanze chimiche qualora il prodotto devesse macchiarsi
Non bagnare il prodotto con liquidi di qualsiasi natura,poiche’ comprometterebbe la sa consistenza e salubrita’
Per macchie di natura organica, si consiglia di cambiare il prodotto.
Evitare l’utilizzo del ferro da stiro e dell’asciugacapelli e di qualsiasi altra fonte di calore sul tessuto e/o struttura interna
Eventuali sterilizzazioni atte ad “igienizzare” il problema non risolvono il problema degli acari ma ne pregiudicano la consistenza e la durata del prodotto.
Eventuali usi di termocoperte ,possono pregiudicare la consistenza e la durata del prodotto.
Si consiglia di spazzolare delicatamente o utilizzare aspiratori a bassa potenza per rimuovere la polvere.
Utilizzare il prodotto su una base adeguata,una base inadeguata può compromettere in modo grave la struttura del prodotto e le sue prestazioni, pertanto:
Per i materassi la base deve essere elastica ma non eccessivamente cedevole,dovra’ essere utilizzata una rete a doghe, la base deve essere di dimensioni uguali o maggiori delle dimensioni del prodotto.
Il prodotto dovra’ avere supporti senza longheroni sopraelevati rispetto al piano delle doghe.
Il prdotodotto dovra’ essere usato su una base aerata,la quale devra’ garantire una corretta areazione.
La larghezza delle doghe non dovra’ essere superare a 5 cm, le doghe dovranno essere disposte in maiera uniforme per tutta la dimensione della base.
In caso di utilizzo di vecchie basi e/o basi con tavole è necessario verificarne l’idoneità con il rivenditore.
Non piegare e non arrotolare o legare strettamente il prodotto ,poiche’, queste azioni potrebbero danneggiare irreparabilmente il prodotto.
Per lo smaltimento del prodotto si consiglia di chiedere al comune di residenza

Recesso

9.1 Al cliente decade la possibilita’ di esercitare il diritto di recesso,come previsto dlgs 206/2005 ,art 59 :La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.Per mancanza della condizione essenziale di integrità del prodotto,mancanza di imballo originale e tutto quanto inviato al cliente.Come anche previsto dalla direttiva DIRETTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 25 ottobre 2011 ,ART.16
9.2 Il cliente non potra’ rendere i beni in modo parziale rispetto al bene acquisto.
9.3 Tantra Group dara’ la possibilita al cliente di rendere il bene acquistato ,sempre se il cliente abbia inviato una richiesta entro 14 gg dalla data in cui ha ricevuto il bene ,all’indirizzo email assistenza.tantragroup@gmail.com (Se il cliente ha acquistato un bene attraverso un portale non di proprieta’ della Tantra group,il cliente dovra’ necessariamente inviare la richiesta anche attraverso il portale dal quale ha acquistato).Nella richiesta il cliente dovra’ : specificare in chiaro la motivazione del reso, nome e cognome ,numero di ordine e foto del prodotto,il tutto da inviare,entro e non oltre 3 gg dalla richiesta, ad assistenza.tantragroup@gmail.com ,diversamente la pratica sara’ chiusa in automatico.
9.4 Tantra Group analizzata la documentazione avra’ in ogni caso la facolta’ di decidere se vi sono i presupposti per accettare la richiesta del cliente ,ne dara’ comunicazione al cliente entro 7 gg.
9.5 Ad eventuale accettazione di restituzione,il cliente dovra’ restituire entro 14 gg il bene alla Tantra Group
9.6 Il cliente dovra’ restituire il bene acquistato integro e corredato dell’imballo originale, completo in tutte le sue parti, facendo attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce,ossia dovra’ essere nello stesso modo del momento della ricezione,il collo non dovra’ essere piegato/arrotolato e/o legato strettamente,messo in una busta e poi in un cartone.
9.7 I costi di imballaggio ,restituzione del bene e scelta del corriere saranno a cura e spese del cliente,il quale dovra’ inviare il bene alla Tantra Group,senza indebito ritardo ,entro e non oltre 14 giorni dalla data della richiesta di recesso
9.8 Se il cliente sceglie di utilizzare il corriere della Tantra Group dovra’ seguire le istruzioni di reso che gli saranno fornite.Si specifica che la Tantra Group potra’ rifiutare di mettere a disposizione il proprio corriere.
9.9 I costi del corriere per ogni singolo collo sono:

Sul territorio italiano

Euro 189,00 per i materassi con misure da 140×190 a 180×200

Euro 149,00 per i materassi con misure da 80×190 a 120×200

Euro 109,00 per tutte le misure di topper

Euro 59,00 per i guanciali

Sul territorio Europeo:

Euro 239,00 per i materassi con misure da 140×190 a 180×200

Euro 189,00 per i materassi con misure da 80×190 a 120×200

Euro 139,00 per tutte le misure di topper

Euro 69,00 per i guanciali

9.10 Tali somme saranno detratte dal pagamento del rimborso,ed applicate anche se il cliente in fase di consegna dovesse avere un ripensamento e rifiutare la merce.

10 Legge applicabile – Foro competente

10.1 Le presenti Condizioni generali di contratto sono regolate esclusivamente dalla Legge Italiana
10.2. Ogni controversia – nessuna eccettuata e/o esclusa – relativa alla interpretazione esecuzione anche parziale delle presenti condizioni, sara’ competenza esclusiva del Tribunale di Napoli.
10.3. Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore (ovvero una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventualmente svolta – cfr. art. 3 D. Lgs. 206/2005 -) (e successive modifiche)sarà competente il tribunale di Napoli.
10.4. Il cliente acquistando un prodotto della Tantra group accetta tutte le condizioni indicate.

LA MANCATA OSSERVANZA DELLE AVVERTENZE DI SICUREZZA E DI CONSERVAZIONE PUÒ CREARE DANNI ALLA SALUTE DI PERSONE E AMBIENTE.
UN USO SCORRETTO FA VENIRE MENO LE PRESTAZIONI DEL PRODOTTO
I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia del produttore per i difetti
di conformità, della durata di 12 mesi in caso il cliente sia un "professionista" e della durata di 24 mesi in caso il cliente sia un "consumatore".
Tale termine inizia a decorrere dalla data di consegna della merce.
La garanzia del prodotto è subordinata all'atto che il medesimo sia stato
usato correttamente (uso non improprio) e siano state osservate le
norme d'uso e manutenzione, e in particolare:
1- Tutti i prodotti dovranno essere aperti dall'imballo originale (imballo
sottovuoto) entro e non oltre 15 gg dalla data di ricezione del prodotto,
decorso tale termine i prodotti non saranno piu coperti da garanzia per
eventuali difformita' riscontrate al momento dell'apertura.
2- Attendere almeno 12/48 ore dall'apertura del prodotto e farlo
riposare per una ripresa ottimale, prima del primo utilizzo.
Il prodotto dovrà essere utilizzato su una base adeguata:
1 - Una base inadeguata può compromettere in modo grave l'integrità
del prodotto e le sue prestazioni, pertanto:
2- La base deve essere elastica ma non eccessivamente cedevole;
3 - La base deve avere dimensioni uguali o maggiori delle dimensioni del
prodotto;
4-1 prodotti necessitano di supporti senza longheroni centrali
sopraelevati o sottoelevati rispetto al piano delle doghe.
5- Il prodotto deve essere utilizato su una base aerate, con doghe, con
sperfice il piu possibile uniforme
6- Le doghe devono avere una larghezza non superiore a cm 5;
7- In caso di utilizzo di vecchie basi è necessario verificarne l'idoneità
con il rivenditore.
nota
fene NOTA BENE
1 - Non piegare e non arrotolare o legare strettamente il prodotto,
poichè, queste azioni possono danneggiare irreparabilmente la
struttura.
2- Non bagnare il prodotto con liquidi di qualsiasi tipo perchè
comprometterebbe la sua consistenza e salubrità.
3- La garanzia non si applica nei casi di avvallamenti delle superfici
utilizzate inferiori a 20 mm, in quanto tali valori vengono considerati
fisiologici. L'assestamento fisiologico delle imbottiture deve essere
conforme alle norme UNI 10707 e modifiche successive e UNI EN 1334.
4- Una tolleranza di ± 10% sulle misure, dovuta all'assemblaggio di
componenti elastici, è da ritenersi normale e non costituisce difetto
5 - II prodotto non deve essere manipolato o manomesso da terzi non
autorizzati dal produttore, pena la decadenza della garanzia.
6 - Le riparazioni in garanzia dovranno essere effettuate esclusivamente
dal produttore; eventuali costi sostenuti da terzi non saranno
riconosciuti.
7 - La Garanzia decade se i prodotti sono usati in modo improprio
La garanzia, altresì, non copre:
la
la formazione di pilling, sfilacciamenti, strappi di tessuto, tagli, incisioni,
danni casuati da urti, danni da trasporto, conseguenti o causati dalla
normale usura, macchie organiche, una non corretta manutenzione,
mancata osservanza delle istruzioni d'uso e manutenzione, la neglienza e
trascuratezza nell'utilizzo ed ambiente al quale è destinato il prodotto
circostanze che comunque non possono essere imputabili a difetti di
fabbricazione e/o di conformità, che non pregiudica l'utilizzo del bene al
quale è destinato.
e
USO E CONSIGLI DI MANUTENZIONE
• Utilizzare fodere coprimaterasso per evitare la formazione di macchie.
Ruotare il prodotto (testa-piedi, sotto-sopra) almeno una volta alla
settimana e, deumidificarlo areandolo e ruotandolo periodicamente.
Evitare di saltare sul prodotto poiché potrebbe danneggiarlo
irreparabilmente.
Non utilizzare solventi o sostanze chimiche qualora il tessuto di
rivestimento si macchiasse,verificare i consigli di lavaggio sull'etichetta
Per macchie di natura organica, si consiglia di cambiare il materasso.
Evitare l'utilizzo del ferro da stiro e dell'asciugacapelli e di qualsiasi altra
fonte di calore sul tessuto e sula lastra intena
Eventuali sterilizzazioni atte ad "igienizzare" il materasso non risolvono il
problema degli acari ma ne pregiudicano la consistenza e la durata degli
strati interni.
Eventuali usi di termocoperte,possono pregiudicare le caratteristiche
tecniche ed elastiche del prodotto
• Lo smaltimento del prodotto, deve seguire le normative del proprio
comune di residenza.
MATERIALI Impiegati, in base al tipo di prodotto acquistato
Esterno: 100% poliestere
1) Interno: poliuretano espanso
2) Interno: poliuretano espanso e memory
3) Memory
4) Lattice
5) Lattice e Memory
6) Molle indipenti insacchettate
7) Molle indipendenti insacchettate e memory
8) Si consiglia un utilizzo di almeno 30gg per permettere al proprio corpo
di adattarsi al nuovo prodotto
Eventuali difformità dovranno essere comunicate in modo chiaro
con descrizione, foto, entro e non oltre 5 gg dall'apertura del prodotto
all'indirizzo email assistenza.tantragroup@gmail.com
Diversamente vi sarà la decadenza della garanzia e di qualsiasi diritto da
parte del cliente
Per eccepire la garanzia, il prodotto dovrà essere completo in tutte le sue
parti compreso l'imballo originale.
Il cliente è tenuto ad inviare i dati dell'ordine, una descrizione dettagliata,
foto di eventuali difformità a: assistenza.tantragroup@gmail.com
Analizzata la documentazione, il produttore avrà la facoltà di richiedere
eventuale documentazione aggiuntiva ed il cliente dovrà inviare quanto
richiesto entro e non oltre 3 gg.
Verificata la documentazione completa il produttore darà una risposta
entro 10 gg lavorativi.
Il produttore comunicherà al cliente l'indirizzo di consegna del prodotto
e il tipo d'imballo da utilizzare.
Il cliente invierà a sua cura e spese, il prodotto per riparazione del medesimo.
Il produttore una volta ricevuto il prodotto, verificherà entro 30 gg lavorativi se eventuali difformità risultano coperte da garanzia.
Se la problematica dovesse rientrare nella garanzia, il produttore procederà alla riparazione delle parti, ove non fosse possibile riparare le parti
del prodotto, si provvederà alla sostituzione con un prodotto equivalente
e/o superiore.
Se il prodotto non dovesse rientrate nei casi di copertura della garanzia, il
cliente avrà 10 gg lavorativi dalla comunicazione del produttore per ritirare il prodotto, qualora il prodotto non venga ritirato nel suddetto termine,
il produttore procederà allo smaltimento dello stesso.
Eventuali successive rivalse da parte del cliente non potranno essere
eccepite.
Ogni controversia - nessuna eccettuata e/o esclusa - relativa alla interpretazione esecuzione anche parziale delle presenti condizioni, sarà competenza esclusiva del Tribunale di Napoli
noto
fene NOTA BENE
IL PRODUTTORE NON È IN ALCUN MODO RESPON SABILE DI DANNI CAUSATI DAL MATERASSO SE NON UTILIZZATO NELLA VERSIONE INTEGRALE E
PER GLI USI E LE MODALITA' D'USO SPECIFICATE NEL PRESENTE FOGLIETTO ILLUSTRATIVO. IL PRODUTTORE NON È IN ALCUN MODO RESPONSABILE DI ALCUN DANNO A PERSONE O COSE DERIVANTE DAL RECUPERO DI
PARTI DEL MATERASSO UTILIZZATE DOPO IL SUO SMANTELLAMENTO